Kebijakan Pengembalian Dana

Tagihan yang belum dibayar tidak menimbulkan kewajiban apa pun. Anda dapat membatalkannya dari halaman pesanan di iPanel, atau membiarkannya kedaluwarsa setelah 24 jam. Bila pembayaran ternyata sudah masuk tepat saat Anda membatalkan, pesanan tetap dipenuhi, dan Anda dapat mengajukan pengembalian dana sesuai kebijakan ini.

1. Belum diaktivasi. Pengajuan diterima paling lambat 7 hari kalender sejak pembayaran, dan SN belum pernah diaktivasi di perangkat mana pun.
2. Bayar ganda. Anda membayar lebih dari sekali untuk pesanan yang sama, atau untuk dua tagihan dengan paket dan jumlah yang sama tanpa bermaksud membeli dua. Kelebihan pembayaran dikembalikan tanpa batas waktu 7 hari.
3. Lisensi gagal terbit. Pembayaran sudah dikonfirmasi tetapi lisensi, tambahan perangkat, atau perpanjangan tidak dapat Kami penuhi. Anda dapat memilih menunggu kami memenuhinya atau menerima pengembalian dana penuh.
4. Jumlah keliru. Jumlah yang ditagihkan berbeda dari ringkasan pesanan. Selisihnya dikembalikan.
5. Pesanan Kami batalkan sebagaimana Bagian 5 Syarat & Ketentuan Layanan.

• Lisensi yang SN-nya sudah diaktivasi di sedikitnya satu perangkat.
• Pengajuan setelah lewat 7 hari sejak pembayaran, kecuali kondisi 2 sampai 5 di atas.
• Tambah perangkat dan perpanjangan hak pembaruan yang sudah diterapkan pada lisensi, kecuali karena kesalahan Kami.
• Lisensi yang dicabut karena pelanggaran Syarat & Ketentuan Layanan.
• Pembelian melalui marketplace pihak ketiga. Pengembalian dana untuk pembelian ini mengikuti kebijakan marketplace tersebut.

Bila Aplikasi tidak berjalan sebagaimana mestinya di perangkat Anda, hubungi kami lebih dulu. Kebanyakan kendala dapat diselesaikan, dan kasus yang tidak dapat diselesaikan akan kami tinjau secara adil satu per satu.

Kirim permintaan ke tim dukungan dengan menyertakan:

• nomor pesanan (IP-XXXX-XXXX, tertera di iPanel dan email tagihan);
• SN bila sudah terbit, dan email akun iPanel;
• alasan pengajuan;
• rekening bank atas nama pembeli, hanya bila metode bayar Anda tidak dapat menerima pengembalian secara otomatis (misalnya virtual account atau gerai ritel).

• Kami memverifikasi pengajuan paling lambat 3 hari kerja dan memberi tahu hasilnya lewat email.
• Pengembalian yang disetujui diproses paling lambat 14 hari kerja sejak persetujuan, ke metode pembayaran asal bila memungkinkan, atau ke rekening atas nama pembeli.
• Kami tidak memotong biaya dari jumlah yang dikembalikan. Waktu dana tampil di rekening atau kartu Anda juga bergantung pada bank atau penerbit kartu.

Setelah dana dikembalikan, lisensi atau tambahan yang bersangkutan dicabut, perangkatnya dilepas, dan kuitansinya tidak berlaku lagi. Untuk pengembalian sebagian (misalnya kelebihan bayar), lisensi tetap berlaku.

Mohon hubungi kami lebih dulu sebelum mengajukan sanggahan ke bank atau penerbit kartu. Kami berkomitmen menyelesaikan setiap kendala secepatnya. Selama sanggahan diproses, lisensi yang bersangkutan dapat ditangguhkan.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda menurut peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia.